工作崗位變成“家”，客戶地變“長(zhǎng)住地”，TA們還在堅(jiān)守

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發(fā)表時(shí)間：2022-04-18 11:05來(lái)源：TESCAN中國(guó)

逆行而上，助力客戶

-感謝疫情中TA們的堅(jiān)守-

正是人間四月天，

卻與疫情奮戰(zhàn)中；

在這個(gè)不平靜的春天里，

TESCAN工程師們，

義無(wú)反顧，

投身于儀器維護(hù)前線；

哪怕犧牲與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，

只為：

想客戶所想，急客戶所急。

#肩負(fù)使命，找尋孤獨(dú)之外的力量

（攝于鐵皮內(nèi)疫情區(qū)）

“

問(wèn)：滯留在此多久了？

答：至今74天

隔望鐵皮，一把椅子，一張床，一個(gè)書桌，這里成了工程師在疫情中的”家“，沒有廚房，沒有妻子的擁抱，垃圾箱里堆滿了飯盒、泡面。面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，TESCAN Micro-CT應(yīng)用工程師袁明春，自服務(wù)完國(guó)內(nèi)某頂尖科技企業(yè)客戶后，已在此度過(guò)了74天。

自2月新婚，都顧不上蜜月，為能讓客戶盡快對(duì)儀器熟練，提高研發(fā)效率，工程師一接到需求即前往支持。未料東莞新冠爆發(fā)，凌晨的疫情所在鎮(zhèn)即刻被鐵皮包圍，禁止外出。至今，離解封仍遙遙無(wú)期；每天還被在重災(zāi)區(qū)感染的恐懼所籠罩。

從家到公司的兩點(diǎn)一線生活，變成了核酸檢測(cè)點(diǎn)到酒店，靠外賣和泡面維系，每天除了開會(huì)，仍持續(xù)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助客戶這樣的新常規(guī)中。

就這樣，小袁在東莞從羽絨服隔到短袖。

#”疫“往無(wú)前，守護(hù)客戶

（從武漢出發(fā)2個(gè)月所跨越的區(qū)域）

“

問(wèn)：上一次回家是什么時(shí)候

答：2月20日

時(shí)間追溯到春節(jié)后，華南區(qū)工程師傅炳文像往常一樣為客戶提供高效響應(yīng)的售后服務(wù)：

第一站：武漢-為確保4臺(tái)掃描電鏡準(zhǔn)時(shí)裝機(jī)，與另一工程師分工合作，不至于一人缺席導(dǎo)致停工，以不便應(yīng)萬(wàn)變，果然，隨即武漢出現(xiàn)疫情，綠碼帶星；急忙與下一站酒店取得聯(lián)系。

第二站：上海定期培訓(xùn)，剛開始不久，陷入分區(qū)封控；此刻，為確保下一個(gè)客戶服務(wù)不延期，必須果斷立即離開。

第三站：前往長(zhǎng)沙納微-作為一家國(guó)內(nèi)知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)，儀器需要24小時(shí)不間斷運(yùn)行，一點(diǎn)小故障也不能忽視，然而維修也不是隨到隨修，還得等儀器空閑下來(lái)后做仔細(xì)檢查。那天，小傅從等待到完工，離開時(shí)已是凌晨12點(diǎn)；在確保儀器再次穩(wěn)定運(yùn)行，客戶認(rèn)可后，才安心離開。

第四站：湖南株洲-安裝掃描電鏡，工作到一半，綠碼變黃碼，即刻被要求隔離。隔離結(jié)束，繼續(xù)回客戶那安裝。此次服務(wù)只花了3天，隔離4天，7天里共計(jì)5次核酸，每次還得去醫(yī)院排隊(duì)做。一眨眼服務(wù)客戶近2個(gè)月沒回家，現(xiàn)已在另一個(gè)客戶那里。

疫情時(shí)代出差還是一件考驗(yàn)智商的活：要能精確計(jì)算有效核酸檢測(cè)時(shí)間，時(shí)刻了解如何應(yīng)對(duì)“帶星、黃碼”，不僅如此，還需要有為客戶服務(wù)至上的一腔熱血，才能做到服務(wù)不停歇！

#隔離的是病毒，隔不斷我們的服務(wù)

（配件發(fā)出通知）

“

問(wèn)：疫情開始后還能寄配件？

答：只要辦公室還能進(jìn)，加班加點(diǎn)乘封閉前幫客戶解決。

對(duì)于TESCAN上海員工來(lái)講，從3月11號(hào)已開始居家辦公，上海辦公室所在區(qū)屬于“重災(zāi)區(qū)”，而售后部門的配件管理員吳海濤和陳毛Y為響應(yīng)客戶急需配件的要求，冒著疫情爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，多次趕回辦公室加班；無(wú)論早8點(diǎn)，還是晚8點(diǎn)。

小陳回憶道，3月24日晚，正和男友一起，準(zhǔn)備共進(jìn)晚餐，接到華北區(qū)售后組長(zhǎng)衛(wèi)睿博的電話，焦急的問(wèn)：”上海封了沒？我們這某研究院（因客戶需要隱去名字）接到政府一個(gè)緊急任務(wù)，急需備齊一些配件啊，怎么辦？“

話音剛落，小陳起身離開餐桌，都來(lái)不及撿掉地上的紙巾，套個(gè)衛(wèi)衣，并邊走邊撥通了領(lǐng)導(dǎo)電話，申請(qǐng)加班去公司一趟，也不知道能不能進(jìn)去，只能冒險(xiǎn)試一下。

所幸封控還未涉及辦公室，就這樣，進(jìn)去后，揀貨，打包，上電腦系統(tǒng)記錄，叫快遞，一直待快遞員取走配件，心里才落下一顆石頭。

面對(duì)疫情阻隔、人員緊缺、時(shí)間緊迫等重重挑戰(zhàn)，TESCAN全體售后服務(wù)人以“守土有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)，晝夜堅(jiān)守，用專業(yè)和熱情為客戶構(gòu)筑起一道堅(jiān)不可摧的服務(wù)保障。祝愿所有防疫中的”戰(zhàn)士“們能早日回家。